Continuando con el tema de los ecosistemas digitales y cómo han impactado las empresas, en especial en la forma en que se hacen negocios, analizamos en esta segunda parte cómo generan valor, y cómo podemos aprovechar al máximo su presencia en el crecimiento de nuestras empresas:
Tres Formas en que los Ecosistemas Digitales Generan Valor
Los ecosistemas digitales permiten a las empresas impulsar los procesos comerciales de manera más eficiente y totalmente manejable. Estas son las tres formas principales en las que los ecosistemas integrados digitalmente generan valor:
1. Crean Nuevas Fuentes de Ingresos
Los ecosistemas digitales impulsan nuevas fuentes de ingresos a través de la integración de ecosistemas consolidados, con los que las organizaciones pueden rastrear y analizar los datos completos que fluyen a través del negocio y usarlos para crear nuevos productos y servicios. Dicha integración no solo fortalece los procesos actuales de generación de ingresos, sino que también crea servicios de valor agregado para nuevos canales de ingresos.
2. Costos Más Bajos a través de Procesos Comerciales Mejorados
Las empresas que han adoptado la transformación digital y las plataformas de integración de ecosistemas también están encontrando ahorros de costos cuantificables. Además de mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, la integración de un extremo a otro mejora sus relaciones laborales con clientes y socios, además de reducir los costos operativos debido a los procesos de datos automatizados y la eficiencia en toda la empresa.
3. Aumentan la Velocidad de Adopción de Tecnología
Una estrategia de integración de ecosistemas permite a las empresas adoptar por completo la nueva tecnología de formas que antes eran engorrosas. Ahora, las empresas pueden aprovechar los modernos servicios en la nube y las soluciones SaaS en lugar de depender de un software heredado obsoleto que no puede seguir el ritmo de la empresa actual.
Tres Formas de Aprovechar los Ecosistemas Digitales
1. Moderniza de Forma Proactiva las Relaciones con los Clientes
El año 2020 inició el cambio irrevocable en la forma en que los clientes de los negocios y entidades esperan interactuar con productos y servicios. Los resultados de estas crisis son un cambio fundamental en las actitudes y comportamientos hacia la aceptación de soluciones digitales y las crecientes expectativas de interacciones distantes.
Las organizaciones deben aprender de 2020 y tomar medidas para rediseñar la forma en que creamos las experiencias que la gente quiere y querrá aprovechar de los ecosistemas digitales para crear nuevas conexiones e interacciones que antes no eran posibles. Inicia con estas recomendaciones del ecosistema digital para comenzar:
- Crea una plataforma para un modelo de negocio multifacético. Los ecosistemas digitales proporcionan una plataforma para que las organizaciones cambien a un modelo multifacético. Organiza talleres de visión empresarial con tus líderes empresariales para cuantificar la economía de este modelo cuando los clientes tradicionales tienen más de un intercambio de valor. Ejemplos de modelos multifacéticos exitosos incluyen Apple, Amazon, Microsoft, Alibaba y Facebook.
- Pasa a interacciones humanísticas. Idea en equipo con tus líderes comerciales, socios y clientes para desafiar de manera proactiva las relaciones transaccionales. Crea una serie de escenarios hipotéticos que reinventen la forma en que tu organización interactúa con los clientes, asumiendo que dispones de una tecnología versátil que está integrada en la vida de las personas.
- Contextualiza tus productos y servicios. Aprovecha la enorme cantidad de información que se genera a partir de fuentes digitales nuevas o existentes, como los sensores de IoT (internet de las cosas), para crear productos y servicios contextualizados que brinden nuevos conocimientos y experiencias.
2. Adopta las Expectativas de los Nuevos Trabajadores y las Tendencias de Productividad
Durante el año pasado, las organizaciones han experimentado una transformación dramática del lugar de trabajo. La mayoría de las organizaciones están experimentando esta interrupción en sus operaciones, con empleados y entre socios comerciales. La salud y la seguridad son las tendencias predominantes en el lugar de trabajo.
Es posible que nunca regresemos a un entorno de trabajo de todo en persona. En su lugar, podríamos optar por centrarnos en entornos de trabajo híbridos. Como ejemplo, un informe de noviembre de 2019 de la empresa tecnológica Zapier reveló que el 74% de los trabajadores en puestos profesionales estarían dispuestos a dejar su trabajo para trabajar completamente de forma remota.
Sorprendentemente, adoptar un enfoque basado en el ecosistema digital abarca estas nuevas expectativas y tendencias en el mercado. Comienza con estas recomendaciones del ecosistema digital para comenzar:
• Permite que los trabajadores vuelvan a la acción. El 83% de trabajadores profesionales encuestados por la empresa de recusos humanos SHRM enfatizaron que «han ajustado sus prácticas comerciales desde el comienzo de la pandemia»implementando nuevos cambios. Conectar los registros médicos, el software de construcción, los verificadores de temperatura y el equipo de seguridad es vital para que los trabajadores regresen a la oficina. Aprovechar soluciones digitales puede brindar a los empleadores visibilidad y confianza en entornos de trabajo seguros.
• Modernizar para la productividad. Los ecosistemas digitales pueden recolectar información y aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) para crear nuevos conocimientos para los empleados. Un ejemplo es la herramienta Microsoft Productivity Score, cuya promesa es mejorar la productividad de los empleados.
3. Utiliza Ecosistemas Digitales para Acelerar las Iniciativas de Transformación Digital
Incluso antes de la pandemia, muchas organizaciones tenían la transformación digital en su lista de prioridades. Ahora, esas prioridades digitales se han elevado para cambiar a la nueva forma de hacer negocios. Si el Covid-19 ha demostrado algo, es la importancia de la preparación digital. Según la empresa de investigación de mercado Gartner, Inc., el 69% de las juntas directivas afirman haber «acelerado sus iniciativas de creación e intensificación de negocios digitales a raíz de la pandemia».
Para adaptarse a los cambios actuales y futuros, las organizaciones deben construir la infraestructura digital necesaria que les permita adoptar un mundo digitalizado y mantenerse al día con las últimas tecnologías. Dado que muchas empresas están cambiando para convertirse en digitales primero, no es ningún secreto que los ecosistemas digitales podrían convertirse en uno de los modelos comerciales más importantes para las empresas de todo el mundo.
Existe un interés creciente en evolucionar digitalmente más rápidamente, ser más compatible y abordar las crecientes expectativas de los consumidores, así como la avalancha de nuevas empresas diversas y novedosas que desafían el status quo. Sigues estas recomendaciones del ecosistema digital para comenzar:
- Ilustra cómo los ecosistemas digitales pueden acelerar los diseños de modelos comerciales emergentes. Tómate el tiempo para crear un plan que muestre cómo los ecosistemas digitales proporcionan la capa fundamental para los modelos comerciales emergentes como la economía de los trabajos por encargo, la economía basada en datos, la economía a pedido o el modelo multifuncional.
- Úsalo como plataforma de lanzamiento para iniciativas de transformación digital. Crea y mapea una arquitectura de referencia de plataforma de ecosistema digital que muestre cómo incorporar nuevas tecnologías como AI, IoT, blockchain y muchas otras.
Introducción a la Integración de Ecosistemas Digitales
Las organizaciones modernas exigen más que simples conexiones EDI, B2B y aplicaciones. Exigen una integración de servicio completo que les ayude no solo a conectarse, sino a participar activamente en sus importantes relaciones comerciales.
Establecer conexiones con las aplicaciones y los datos en todo su ecosistema de clientes, socios, proveedores y sistemas de terceros es solo el primer paso. Es la integración de un extremo a otro: ejecutar el movimiento de datos, la transformación de datos y la elegante orquestación de datos, todo a la vez, esa es la parte difícil. Y es por eso que una estrategia de integración del ecosistema digital es aún más crítica para las empresas en lo que queda del 2021 y más allá.
Un Futuro Transformado Digitalmente
Para servir mejor a los clientes, generar ingresos y adelantarse a la competencia, el ecosistema habilitado coloca a las empresas en una posición para ganar más negocios. Cuando las empresas obtienen las recompensas que provienen de una estrategia de transformación digital y un entorno de ecosistema digital, es porque estaban seguras de gestionar y planificar cuidadosamente su visión para impulsar el negocio.
Una encuesta reciente de 100 tomadores de decisiones de TI muestra la brecha que existe entre las estrategias y soluciones que se requieren para respaldar a la empresa en 2021. Las nuevas demandas comerciales, muchas de ellas provocadas por fuerzas externas, están ejerciendo presión adicional sobre las organizaciones para aprovechar una mejor integración del ecosistema de soluciones.
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