Tal y como lo mencionamos en el primer apartado de este artículo, si eres dueño de un negocio, es imprescindible ofrecer a tus clientes y huéspedes una experiencia placentera. En calidad de propietario de una empresa, es fundamental comprender lo que se necesita para estar actualizado en lo que tus clientes se esperan de tu servicio, y es en esos servicios adicionales pero que se convierten en la diferenciación respecto a la competencia. Esta es la razón por la que todo tipo de empresas están invirtiendo cada vez más en la velocidad y cobertura de su servicio de internet WiFi.
Como vimos en el primer apartado, si cumples con el único requisito de tener un negocio B2C (en relación directa con el cliente o usuario final) donde vendes un producto, u ofreces un servicio en un espacio físico donde los acoges, proporcionar WiFi gratis ofrece muchos beneficios que van desde incrementar tus ventas a mejorar el desempeño de tus empleados, ya que un cliente satisfecho es mucho más propenso a dar un mejor trato a tu staff, y demostrar mayor empatía con todos los componentes de tu marca.
Continuamos detallando los beneficios adicionales de contar con un servicio de WiFi tan bueno como el de una oficina, pero abierto a tus clientes/huéspedes/visitantes, dependiendo de la naturaleza de tu negocio:
1.- Aumentas el Gasto Promedio por Cliente
El acceso a un WiFi rápido y gratuito ayuda a tus clientes a mantenerse conectados y ser productivos mientras están en su lugar de trabajo o tienda, por lo que querrán quedarse más tiempo. Según el último análisis global de PYMES, más del 60% de las empresas aseguran que sus clientes pasan más tiempo, y por consecuencia consumen más en su negocio cuando se ofrece WiFi gratuito que sea tan bueno como el de su casa u oficina. Esto produce también un efecto de boca a boca en el que también recomendarán a familiares y amigos a que pasen más tiempo, o visiten las instalaciones de tu negocio.
2. Recopilas Inteligencia de Datos de tus Clientes
Proporcionar WiFi rápido y gratuito no solo beneficia a tus clientes, sino que también beneficia al know-how y la razón de ser de tu negocio de muchas maneras. Mientras controlas la conexión de red, también puedes configurar el sitio web de tu empresa como la página de inicio y recopilas así datos de tus clientes, como también puedes dirigir anuncios y ofertas exclusivas directamente a sus dispositivos. Al hacer esto, te aseguras de que todos aquellos que visitan tu establecimiento conozcan todos los servicios que ofrece, y los recompensas por haberte visitado si activas ofertas que se incluyan solo a través de este canal.
3. Mejoras el Posicionamiento de tu Empresa en la Web
No parece tener relación lo uno con lo otro, pero te sorprendería todo el beneficio en internet que brinda que tus clientes se conecten a la web desde tu establecimiento. Google no solo favorece a los sitios web optimizados para dispositivos móviles, sino que también indexa el contenido de las aplicaciones de iOS y Android.Esto significa que las búsquedas de Google realizadas en un dispositivo móvil o una tablet, buscarán no solo en Internet, sino también en las aplicaciones del dispositivo.
Si tu empresa aparece recomendada en algunas aplicaciones como TripAdvisor, Google Ratings & Reviews, o Trustpilot, el perfil de búsqueda seguramente aumentará, lo que hará que sea mucho más probable que aparezca en los resultados de búsqueda y los clientes hagan clic en él.
Además, mientras más motives y eduques a tus clientes en cómo dejar los comentarios de su experiencia en línea, esas revisiones tendrán la geolocalización del lugar que visitaron, además de empezar a construir tu presencia en internet en sitios web de alto tráfico y que brindan transparencia y honestidad en la experiencia vivida cuando visitaron tus instalaciones.
4. Mejorarás Notablemente el Maketing de tu Negocio
Va directamente conectado con los dos puntos anteriores, pero vale la pena señalarlo como un punto adicional, ya que el beneficio es enorme en tus iniciativas de marketing, tanto en las campáñas que lances a nivel digital y también como un impulso en tus iniciativas offline.
Un claro ejemplo ya lo mencionamos en el sexto apartado, cuando configuras tu WiFi de manera que la página de inicio cuando tus clientes se conectan a internet desde tu WiFi gratis, es la página de tu empresa, o una landing page personalizada que incluye ofertas exclusivas o una presentación personalizada para atraer más clientes en tiempo real.
Tus clientes pueden hacer marketing a nombre de tu negocio a través de las redes sociales. Al permitir que los clientes «se registren» en tu establecimiento, compartan una foto de su plato favorito con sus amigos, o dejen sus comentarios en una de las plataformas de comentarios, están corriendo la voz sin ningún esfuerzo a nombre de tu marca.
En resumen, habilitar servicios de WiFi gratuitos en tu negocio es una forma inteligente de motivar a tus clientes para que frecuenten más a menudo tu negocio. Si eres el propietario de uno o varios establecimientos comerciales con atención directa al público, considera invertir en una excelente solución de servicios de internet WiFi gratuito y abierto al público para ayudar a que tu negocio crezca gracias a la misma base de clientes.
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